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Servicio al Cliente a nivel mundial

2019.10.10 2:00 AM

En ZOTAC, consideramos muy seriamente la satisfacción del cliente y ofrecemos varios métodos diferentes para que nuestros clientes se puedan comunicar con nosotros, ya sea por una consulta, asistencia técnica o incluso para que nos cuenten que aman nuestros productos.

ASISTENCIA

El mejor lugar para comenzar es la página de Asistencia en nuestro sitio Web: AQUÍ.

En el sitio Web ZOTAC.com, puede llegar a la página de Asistencia desde dos lugares.

Haga clic en el enlace ASISTENCIA que se encuentra arriba.

Haga clic en el enlace ASISTENCIA que se encuentra en la parte inferior de la página.

 

ZOTAC.COM REGION

Esta página está diseñada para brindarle acceso rápido a los temas de ayuda que probablemente más necesite consultar. Será redirigido automáticamente a la página regional correspondiente (por ejemplo, los usuarios de los EE.UU. serán dirigidos a www.zotac.com/us/support). Sin embargo, también puede elegir manualmente su región usando la selección por País que se encuentra en el extremo superior derecho del menú de navegación.

 

 

CHATEAR AHORA

Desde cualquier lugar de la sección Asistencia, puede hacer clic en la casilla amarilla Botón de chat en vivo, que está siempre está flotando en la parte superior, a la derecha, o en el primer cuadro donde dice CHATEAR AHORA, donde se podrá conectar con nuestro equipo de servicio al cliente. Si el servicio de chat en vivo está ocupado o no disponible temporariamente, será dirigido a un formulario a través del cual podrá enviar su inquietud por correo electrónico y le responderemos a la mayor brevedad.

Desde allí, aparecerá una ventana emergente de chat en vivo. Necesitará seleccionar el departamento correcto, ingresar su nombre, correo electrónico y consulta. Luego de eso, estará en proceso de tener una conversación en vivo con uno de nuestros representantes.

El chat en vivo es una gran herramienta que puede ayudarlo con las preguntas o resolución de problemas, pero si tiene consultas sobre Devoluciones (Autorización de devolución de mercaderías, RMA en inglés), el equipo de chat en vivo no podrá asistirlo ya que estas consultas se procesan a nivel regional. Pero si olvidó consultar o necesita preguntar algo respecto a RMA a través del chat en vivo, no se preocupe, nuestro equipo le proporcionará una ventana de contacto (correo electrónico o número de contacto) donde puede escribir su consulta y enviarla al equipo correspondiente para su resolución.

 

Contacto

Al hacer clic en la casilla Contacto, aparecerá el formulario donde puede enviar sus inquietudes respecto de:

·         Consultas Generales
·         Consultas de Ventas
·         Consultas de Marketing
·         Consultas de Prensa
·         Asistencia

También podrá encontrar información de contacto directo con su Equipo de asistencia regional (de estar disponible).

Ofrecemos un número de asistencia técnica con el que puede comunicarse en los siguientes lugares:

·         Alemania
·         Reino Unido
·         Estados Unidos
·         Canadá

 

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Además de los diferentes medios de contacto, también ofrecemos una amplia sección de FAQ. La sección Preguntas Frecuentes ofrece diversas respuestas para las preguntas más comunes, como por ejemplo: ¿Qué tipo de monitores admite una tarjeta gráfica? ¿Qué tipo de unidad de alimentación necesita una tarjeta gráfica?, etc.

¿Está pensando en algo? Escriba y busque entre todas las Preguntas Frecuentes

Además, nuestras FAQ pueden dividirse en categorías como: Mini PC ZBOX, Tarjetas Gráficas, PC para juegos, Garantía, General, Placas Madre, Mantenimiento y Otros Productos.

Las FAQ se actualizan con las preguntas y problemas más comunes, de manera tal que pueda encontrar ayuda por sí mismo, sin necesidad de ponerse en contacto con nuestro equipo directamente.

 

Solicitud de RMA

Si está disponible, ciertas regiones pueden aceptar Solicitudes RMA en línea. Puede hallar el formulario de Solicitud RMA en la parte inferior de la página de Asistencia. Si se encuentra en una región en la que no se aceptan solicitudes RMA en línea, el formulario no se mostrará.

 

Redes Sociales

También tenemos activa participación en todas nuestras redes sociales, entre las que se incluyen Facebook, Twitter e Instagram. Puede comunicarse con nuestros equipos de redes sociales, que lo ayudarán con las consultas que pudiera tener, o pueden dirigirlo al equipo correspondiente. En el extremo inferior de nuestro sitio Web, encontrará nuestras redes sociales. Aunque es posible que el equipo de redes sociales no pueda brindar todas las respuestas ni la información técnica, pueden asistirlo para que encuentre al equipo que sí puede hacerlo.

 

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