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全球客戶服務

2019.10.10 2:00 AM

ZOTAC 重視顧客滿意度,我們提供多種不同的方法,讓客戶與我們時刻保持聯繫。無論是有關產品的問題、尋求技術支援、或提交回饋意見,我們都無任歡迎。

 

支援專頁

要了解我們的客戶服務,可以瀏覽我們網站上的 支援(Support)專頁。在此頁面你可以快速找到你所需要的支援服務。

在 ZOTAC.com 網站上,你可在點擊以下兩個位置進入支援專頁。

點擊網頁頂部的「支援」

或,點擊網頁底部選單的「支援」

 

選擇地區

當來到ZOTAC網站,你會被自動轉到正確的區域頁面。例如,香港用戶將被轉送到www.zotac.com/hk/support。此外,你亦可以點擊右上方的地球圖標來手動選擇所在區域。

 

即時聊天

在支援頁面,你隨時都可以點擊右邊的黃色浮標或第一個方格來進入「LIVE CHAT(即時聊天)」,與我們的客戶服務團隊對話。請留意,即時聊天暫只提供英語服務,如需要中文服務,敬請聯絡社交媒體團隊或本地代理商。如果在線聊天服務暫時停用,系統會將你自動定向至其他頁面,讓你改以填寫表格的方式發送你的提問,我們的團隊將會盡快回覆你。

即時聊天的窗口彈出後,請選擇正確的咨詢部門,並輸入你的姓名、電子郵件地址和問題,即可以開始與我們的客戶服務代表進行實時對話!

即時聊天可以幫助你解答有關產品的各種問題,但關於產品退貨的申請,鑑於每個地區都有不同的處理方法,恕我們的顧問未能為你提供即時的協助。但請放心,我們的團隊會為你提供聯絡窗口(電子郵件或電話號碼)或記下你的需求,並將其轉發給有關聯絡人以提供退貨服務。

 

聯絡我們

點擊「聯絡我們」一欄,將會進入資料表格,讓你遞交以下各種類型的查詢:

  • 一般查詢
  • 銷售查詢
  • 宣傳查詢
  • 媒體查詢
  • 支援

在指定地區的頁面,你亦可以找到直接聯絡我們的資料。以下國家 / 地區更額外提供技術支援的聯絡號碼:

  • 德國
  • 英國
  • 美國
  • 加拿大

 

常見問題

除了各種聯繫方式之外,ZOTAC網站還提供詳細的常見問題解答(FAQ)。當中包含了一些客戶經常遇到和提問的問題,例如「顯示卡支援哪一款顯示器?」或「顯示卡需要哪種類型的電源供應器?」、等等。

有什麼想問嗎?只要輸入關鍵字,就可以搜索有關問題的解答了。

我們的常見問題按類別細分成若干項目,例如 ZBOX 迷你電腦、顯示卡、電競主機、產品保固、一般問題、主機板、產品維修和其他產品,方便用戶依照所需去搜尋。

 

常見問題解答會針對大家的提問不時進行更新,即使不與我們的團隊聯絡,亦能從中得到協助。

 

產品退貨

指定地區的頁面接受產品退貨的在線申請。如你的地區提供該服務,你可在支援頁面的底部找到產品退貨的申請表格。香港及台灣恕暫不接受在線申請,故不會顯示該表格,有關服務敬請向我們或當地代理商進一步查詢。

進一步了解:台灣產品保固服務

 

社交媒體

我們透過不同社交媒體和客戶聯繫,平台包括 Facebook、Twitter 和 Instagram。你可以透過這些渠道與我們的社交媒體團隊聯絡,他們將幫助你解答任何疑問。在 ZOTAC 網站的底部,你可找到我們所有社交媒體的連結。雖然社交媒體團隊可能無法提供所有答案或技術支援,但他們都樂意將你的困難轉交有關部門,並全力跟進、支援 ZOTAC 的用家。

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