ZOTAC Warranty Policy Korea

조텍코리아 판매한 제품에 대하여 정상적인 사용 상태에서 기능이나 성능 상의 문제로 수리가 필요한 경우 최종 소비자에게 조텍코리아 아래 명시한 바와 같이 품질을 보증합니다.

 

단, 다음의 경우에는 조텍코리아가 A/S를 책임지지 않습니다.

①    조텍코리아가 아닌 다른 유통사를 통하여 국내에 공급된 제품

(e.g. 렉스텍, 에버탑, 비아코 등)

②   주문자 상표 방식(OEM)으로 공급된 제품

(구매했던 PC 완제품 브랜드에서 A/S를 책임)

③   조텍코리아가 정식으로 수입하지 않은 병행 등의 신제품 및 또는 중고제품

④   조텍코리아가 유통하지 않은 NVIDIA 제품

(NVIDIA 3D VISION, EXTRA GLASSES, TEGRA NOTE7, NVIDIA SHILED TABLET)

*제품 중 제이씨현에서 유통한 제품은 제이씨현에서 A/S를 담당합니다. (http://www.jchyun.com)

※     조텍코리아는 철저한 품질 관리를 위하여 조텍코리아에서 정식 유통한 모든 제품의 시리얼을 등록하여 관리하고 있습니다.

 

- 품질 보증 기간은 구입한 품목에 따라 차등 적용되며, 그 기준은 홈페이지에 명시된 품목별 품질 보증 기간에 따릅니다. 또한, 소모품(쿨러)에 대한 보증은 별도 기한에 따르며, 쿨러를 제외한 소모품은 A/S에 포함되지 않습니다.

 

- 품질 보증의 범위는 제품의 기능, 성능의 하자로 제한하며, 제품에서 파생된 간접 손해 또는 본래 목적의 사용으로 발생하는 손해에 대해서는 책임 지지 않습니다.

 

- 제품을 소비자 임의로 개조하거나 변조하여 사용하는 손상 혹은 불량이 발생하는 경우, 소비자의 과실로 수리가 불가능하며 그래픽카드, 메인보드, 미니 PC 등의 기판에 임의로 전원부 변경 및 쿨러, 스위치 변경 등의 제품의 임의 개조 및 수리 시, 변경 부위가 아닌 다른 부분의 불량 발생 시에도 제품의 소비자 임의 개조 및 수리 건으로 분류되어 수리가 불가합니다.

 

- 그래픽카드 외적인 요인(파워 메인보드의 전원 이상, 파손, 천재지변 )으로 인하여 PCB 기판이 타거나 패턴이 끊어진 경우 및 보드 자체가 파손되거나 깨진 경우는 수리가 불가할 수 있습니다.

 

- 제품 내 번들로 제공되는 소프트웨어 및 소모품은 보증의 대상이 아닙니다.

 

- A/S 접수 방법은 직접 방문 또는 택배를 이용할 수 있으며, 퀵 서비스 및 출장 서비스는 지원하지 않습니다.

 

- 무상 보증 기간 중, 보내주신 제품의 A/S 재고가 부족할 경우, RMA 발송으로  수리가 진행되거나 동급 성능의 다른 제품으로 대체 출고 될 수 있습니다.

 

- 무상 보증 기간이 종료된 제품은 별도의 유 / 무상 수리가 불가능하며, 단순 이상 유무 점검 서비스만 가능합니다. (새 제품 구입 후, 14일 이내에 ‘확대 보증’을 등록한 경우, ZOTAC Technology 본사에서 RMA(확대 보증)

 

- 소모품으로 분류되는 쿨러 및 부자재 등은 유상 서비스 이용이 가능합니다.

(, 기간이 오래 지난 제품의 경우 부자재 양품 재고(리퍼비쉬) 보유 상황에 따라 처리가 어려울 있음을 알려 드립니다.)

  

그래픽카드 추가 RMA 2 확대 보증 서비스를 받기 위한 주의 사항

① 제품 구매 시, 제품명이 적힌 전자 영수증 혹은 거래 명세표를 함께 사진으로 첨부하여 등록을 해주셔야 합니다.

 (온라인 쇼핑몰 등에서 구매하신 경우 캡쳐를 통해 등록 가능)

② 구매 후, 14일 이내에 아래 주소로 ‘제품 등록’을 하게 되시면 아래와 같이 등록 확인 메일을 확인 하실 수 있습니다.

https://www.zotac.com/kr/support#registration

 

제품별 품질 보증 기간

‘㈜ 조텍코리아’는 무상 보증 기간 외에 확대 보증 기간을 두어 A/S 편의를 제공하고 습니다.

MEK1, ZOTAC GAMING 게이밍 PC

무상 보증 : 2년
확대 보증 : 없음
총 보증기간 : 총 2년
*번들로 들어있는 키보드와 마우스 보증 기간은 1년 입니다.
*포함된 모델에 한 합니다.

VR GO

기본 워런티 : 2년
확장 워런티 : 미적용
번들 배터리 및 충전 독 : 1년 (2019년 9월~)

 

■ ‘확대 보증 서비스?

RMA를 통하여 홍콩으로 발송하여 A/S 처리(제품을 처음 구매한 초기 구매자가 구매 영수증 기준으로 14일 이내에 홈페이지에 제품 등록을 한 경우에 한하여 제공되는 서비스 – 구매 영수증이 없거나 14 이내에 등록을 하지 않은 경우, 중고 구매, 제품 양도 시에는 확대 보증이 적용되지 않습니다.)

 

■ ‘확대 보증 서비스 받기 위해서는?

ZOTAC의 ‘확대 보증 서비스’는 그래픽카드 구매 후 수기를 제외한 구매 영수증 기준 14일 이내에 ZOTAC 홈페이지에 제품 등록을 마친 고객에게 한하여 지원되는 서비스로서 ‘㈜ 조텍코리아’에서 지원하는 무상 A/S 기간 이후로 ‘확대 보증 기간’으로 정하며 (단, 확대 보증 기간이 지원되는 제품군에 한정) 고객님의 최초 1회 발송 운송비 (20,000원) 만으로 별도의 수리 비용 없이 RMA를 통해 ZOTAC Technology(홍콩)에서 A/S를 책임집니다.

차후 발생되는 불량의 경우 운송비는 추가 발생하지 않습니다.

(확대 보증을 위한 RMA 등록은 ZOTAC 홈페이지 내, 우측 상단 ‘고객 지원’ 탭을 클릭하면 가장 마지막 페이지에서 진행할 수 있습니다.)

 

품질 보증의 산정 기준

- 품질 보증 기간은 세금 계산서 혹은 전자 거래 명세표에 의거하여 구입 일자를 최우선으로 산정합니다. (수기 간이 영수증은 변조 등이 가능하여 처리 불가)

- 구매 확인 일자를 증빙할 자료가 없을 경우, 제품의 시리얼 번호의 제조 년, 주차(월)를 기준으로 적용 됩니다.

- PC방 특가 제품이나 스페셜 버전 등의 기획 제품의 경우, 제품 등록에 상관없이 홈페이지의 제품 정보(제품 DB)에 별도 표기한 기간으로 적용 됩니다.

- 당사와 별도 계약에 의해 납품된 제품(OEM 등)에 대한 보증 기간은 그 계약 내용을 기준으로 합니다. 제품의 보증 기간 중, A/S를 통하여 다른 모델로 대체 교체된 제품은 기존 제품의 보증 기간을 적용합니다.

 

초기 불량에 대한 규정 (제품 구매일로부터 7)

- ‘㈜ 조텍코리아’의 서비스 센터에서 제품 불량이라고 판명된 제품의 경우에는 1:1 새 제품 교환을 원칙으로 합니다. 단, 구입 증빙 내역(전자 거래 명세표, 세금 계산서, 카드 명세서 등)을 동봉해야만 합니다. (수기 영수증 불가)

- 이 기간 중의 택배비는 전액 조텍코리아가 부담 합니다.

(CJ 대한 통운 택배 이용 시에 해당)

- 초기 불량의 환불은 제품 구매처에 요청해야 합니다.

- 초기 불량이라도 소비자 과실에 의한 불량의 경우, 유상 처리 혹은 A/S가 불가능 할 수도 있습니다.

 

무상 서비스 규정

*무상 서비스

제품 별 품질 보증 기간에 정상적으로 사용한 상태에서 발생한 기기의 성능 하자 및 기능 상의 고장인 경우

 

*유상 서비스

① 구매일로부터 7일 이내일 지라도 소비자 과실에 의한 경우, 유상 처리 혹은 A/S 불가

② 무상 보증 기간 이내일 지라도 소비자 과실에 의한 경우, 유상 처리 혹은 A/S 불가

*조텍코리아 제품 일부 시리얼의 훼손 및 임의 제거 등에도 A/S 불가가 적용 됩니다.

품질 보증 기간 내의 수리 불가 대상

 

 

  1. 제품 파손
    그래픽카드
    (1) 그래픽카드 PCI-E SLOT의 손상 (골드 핑거 손상)
    (2) 메모리 방열판을 떼다가 메모리가 함께 떨어지면서 패턴이 손상된 경우
    (3) PCB 기판이 타거나 패턴 단선, 휘어짐, 부러짐 등으로 재생이 불가능한 경우
    (4) 소비자가 임의로 장착한 쿨러에 의하여 PCB가 휜 경우, 패턴이 탄 경우
    (5) 사제 쿨러 장착 등 소비자의 부주의로 인하여 GPU 코어가 깨진 경우
    (6) 외부 충격으로 제품의 외관이 변형되거나 파손된 경우

    메인보드 & SSD
    (1) 발생한 CPU 소캣 장착 미숙 등으로 인한 CPU Burning 발생으로 인한 보드 손상 SATA 포트(핀) 등이 파손된 경우
    (2) SATA 데이터 포트와 전원 포트가 심하게 훼손된 경우

  1. PCB 부식
    D40을 뿌리거나 음료수, 빗물, 습기 등에 의하여 부식이 발생한 경우
  2. 제품 변경
    (1) 사제 쿨러 장착 (수냉 쿨러 및 사제 쿨러) 등의 이유로 제품을 변경한 경우
    (2) 임의로 제품을 변경 및 수리한 경우 (PCB 납땜, 스위치 부착, 쿨러 변경 등) 및 서비스 센터가 아닌 곳에서 임의로 수리를 받은 경우, 제품을 임의로 분해한 흔적이 있거나 분해한 경우
  3. 제품번호(시리얼 넘버) 혹은 MIC 스티커의 훼손
    (1) 정확한 제품 번호, 제조일 혹은 ‘㈜ 조텍코리아’가 판매한 제품 임을 판독하기 어려운 경우
  4. 천재지변(화제 수해) 의해 제품에 손상이 생긴 경우

 

고객 서비스 센터 규정 이용 방법

A/S 접수 방법은 ‘직접 방문’ 또는 ‘택배’를 이용해야 하며, 퀵 서비스 및 출장 서비스는 지원하지 않습니다.

  1. 제품이 택배 운송 과정에서 파손 되지 않도록 에어캡(뽁뽁이), 수건 등으로 안전하게 포장해 주세요.
  2. 불량 증상 및 테스트가 필요한 부분에 대한 ‘구체적인 설명, 성함, 연락처’를 박스 에 별도로 적어 주세요. (택배 용지 파손 또는 개인정보 보호 정책으로 연락을 드리지 못하는 경우가 있습니다.)
  3. 초기 불량이 아닌 경우, 택배는 선불로 부탁 드립니다. 택배 비용은 1:1 부담하고 있으며, 발송 시에는 조텍코리아가 부담 합니다.
  4. A/S가 필요한 제품을 제외한 CPU, 메모리 등의 기타 제품은 모두 제외해 주세요. 택배 이동 시, 불량이 발생하거나 파손이 발생할 수 있습니다. 분리하지 않고 보내주신 부품에 대한 분실 및 파손 발생은 ‘㈜ 조텍코리아’가 책임지지 않습니다.
  5. ‘시스템’을 통째로 보내는 경우, 택배에 의한 불량 및 파손 가능성이 높고, 시스템에 장착된 부품들을 모두 보증할 수 없기 때문에 ‘시스템’으로 확인된 택배에 대해서는 개봉을 통한 부품 확인 없이 그대로 반송 처리 됩니다.

 

A/S 발송 주소 : 서울 용산구 원효로 138 청진빌딩 1 조텍코리아

고객센터 : 02-6958-7330 (-, 10:00 - 16:00, 점심시간 : 12:30-13:30)

 

고객 서비스 센터 A/S 접수 주의 사항

  1. 모든 서비스는 보내주신 서비스 의뢰서에 위 1 항목을 기준으로 2 항목을 확인 후 진행 됩니다.
  2. 연락처 누락 및 연락처 오류 등의 사유로 A/S 제품 접수일로부터 3개월 이상 연락이 되지 않거나 찾아오지 않을 경우에는 A/S 제품은 폐기 처리 됩니다.
  3. 화물 택배의 경우(경동, 양양 택배 화물 등의 방법으로 A/S 제품을 보낼 경우, 주소지나 연락처가 누락되는 경우가 많으니 반드시 일반 택배를 이용해 발송 해주시기 바랍니다.
  4. A/S 제품을 보낼 때에는 배송 중 제품이 파손되지 않도록 주의해 주시기 바랍니다. (운송 중, 파손된 경우 ‘㈜ 조텍코리아’가 책임 지지 않습니다.)
  5. ZBOX 본체(HDD, RAM, OS 제외)를 제외한 컴퓨터 시스템의 점검 및 OS(Windows 등) 설치는 하지 않으며, 그래픽카드와 메인보드만을 보내주시기 바랍니다. 단, 부득이한 사정으로 시스템 점검이 불가피할 경우, 전체 점검이 필요하므로 반드시 사전에 서비스 센터와 협의하여 A/S를 진행해 주십시오.
  6. ZOTAC SSD 제품군의 경우

 - 발송 전, 반드시 해당 제품에 저장된 중요 데이터 및 프로그램을 별도의 저장 장치(외장 하드 디스크, 외장 메모리, 컴퓨터의 다른 하드 디스트)에 백업(저장)하여 보관해 주십시오.

- 고객 서비스 센터에서는 A/S를 위해 발송된 제품에 저장된 데이터 자료 및 프로그램 등의 별도 저장을 불가능하며, A/S 시 발생되는 데이터 자료 및 소프트웨어 등의 소실(손실)에 대해서는 조텍코리아에서 책임지지 않습니다.

 - 제품 사용 중에도 데이터 자료 및 프로그램 등은 반드시 주기적으로 외부 저장 장치(외장 하드 디스크, 외장 스토리지) 등에 백업(저장)하여 사용하시기 바랍니다.

- SSD 제품 사용 중, 저장 스토리지에 저장되어 있는 데이터 자료 및 프로그램 등의 소실(손실)은 조텍코리아에서 책임지지 않습니다.

 

7. GAMING PC 및 AMP BOX군의 경우

  • 완제품 GAMING PC는 무게가 많이 나가는 제품이므로 택배 발송시 별도의 “충격 주의”, “던지지 마세요” 등의 주의 스티커를 발부 받으셔서 부착하여 안전하게 포장 후 보내주시기 바랍니다.
  • PC 내부의 CPU, 메모리, SSD 및 HDD 등은 탈거하지 마시고 오리지널(순정) 상태로 제품 발송을 해주시기 바랍니다.
  • AMP BOX의 경우 내부 그래픽카드가 장착이 되어 있는 경우 고정 나사로 흔들림이 없는지 확인 후 발송을 부탁드립니다.
  • 사용하고 계시는 노트북을 같이 발송 시 분실 및 파손 등이 발생될 수 있기 때문에 가급적 발송을 삼가해 주시기 바랍니다.

 

규정은 대한민국에서 조텍코리아 유통한 제품 내에서만 유효합니다.

조텍코리아가 유통한 제품도 외국에서 대한민국으로 보낼 경우, 기간에 상관 없이 왕복 운송비 모두 부담해야 합니다. 외국에서 구입한 조텍 제품의 경우, 나라에서 고객 지원 서비스가 가능하며, 조텍코리아에서 진행하지 않습니다.

 

1. Windows 10 Home 64-bit pre-installed 등의 OS가 기본설치 되어 있는 ZBOX를 사용시 OS 및 기본 소프

  트웨어 등에 문제가 발생하여 복구가 필요한 경우에는 다음과 같이 재설치(복구)가 가능합니다.

  (1) 제품 구매시 박스 구성품에 동봉되어 있는 Operating System Recovery Disc(시스템 복구 DVD)를 통하

       여 재설치가 가능합니다.

      (외장 USB ODD를 필요로 하며, 외장 ODD를 PC와 연결 후 부팅 후 F8을 눌러 부팅 순서를 ODD로 진입

       하여 초기화를 진행할 수 있습니다.)

  (2) 장착되어 있는 SSD에 기본으로 설치되어 있는 복구솔루션으로 초기 상태로 되돌릴 수 있습니다.

      (설정 -> 업데이트 및 복구 -> 이 PC 초기화 -> 모든항목 제거 -> 파일 제거 및 드라이브 정리)

  (3) Windows10 Home 최신 버전으로 설치하기.

    (https://www.microsoft.com/ko-kr/software-download/windows10에서 최신 OS를 USB에 설치

       부팅 윈도우 디스크를 만드신 후 설치하여 최신 버전으로 쉽게 사용하실 수 있습니다.)

 

■ RMA 진행 , A/S 과정 소요 시간

‘㈜ 조텍코리아’ 고객 서비스 센터에서는 제품별로 일정량의 A/S 버퍼를 보유하고 있습니다. 그러나,단종된 제품이거나 일시적으로 버퍼 확보가 여러운 제품의 경우에는 버퍼 수량이 제 때 공급되지 못하여 바로 제공이 되지 않을 수도 있습니다. 이런 경우, 소요 시간은 대략 10 – 12 가량 되며, NVIDIA에서 직접 제조된 그래픽카드 3D VISION 등의 제품은 12 가량 걸리게 되니 양해 부탁 드립니다.

 

NVIDIA에서 직접 생산한 제품, NVIDIA 레퍼런스 (10 – 12 소요)

e.g.) GTX1070, GTX1080, TITAN 등 NVIDIA 레퍼런스 카드의 NVIDIA 제조 제품

 

‘㈜ 조텍코리아’로 불량 제품 입고 → 불량 원인 확인 → 1주 단위로 홍콩 RMA 센터에 불량 제품 발송 → 홍콩 센터에서 원인 체크 후, NVIDIA RMA 센터로 발송 → NVIDIA RMA 센터에서 4주-6주 소요 → 처리 후, 그래픽카드 제조사 RMA 센터로 발송 → ZOTAC 홍콩 RMA 센터 입고 후, 확인 테스트 진행 → ‘㈜ 조텍코리아’ 입고 후, 확인 테스트 진행 → 고객님께 전달

 

ZOTAC에서 제조한 제품 (6 – 10 소요)

 

‘㈜ 조텍코리아’로 불량 제품 입고 → 불량 원인 확인 → 1주 단위로 홍콩 RMA 센터에 불량 제품 발송 → 홍콩 센터 테스트 진행 후, 중국 제조 공장으로 발송   → 중국 제조 공장에서 A/S 처리 후, 홍콩 RMA 센터로 발송 → ZOTAC 홍콩 RMA 센터에서 ‘㈜ 조텍코리아’ 로 발송 → ‘㈜ 조텍코리아’로 입고 후, 확인 테스트 진행 → 고객님께 전달

 

본사 입고 후, 테스트 결과에 따라 수리가 불가능 경우와 수리 기간의 변동이 있을 수 있으니, 양해 부탁 드립니다. (품질 보증 규정의 수리 불가 사유 참조)


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