‘㈜ 조텍코리아’가 판매한 제품에 대하여 정상적인 사용 상태에서 기능이나 성능 상의 문제로 수리가 필요한 경우 최종 소비자에게 ‘㈜ 조텍코리아’가 아래 명시한 바와 같이 품질을 보증합니다.
단, 다음의 경우에는 조텍코리아가 A/S를 책임지지 않습니다.
① 조텍코리아가 아닌 다른 유통사를 통하여 국내에 공급된 제품
(e.g. 렉스텍, 에버탑, 비아코 등)
② 주문자 상표 방식(OEM)으로 공급된 제품
(구매했던 PC 완제품 브랜드에서 A/S를 책임)
③ 조텍코리아가 정식으로 수입하지 않은 병행 등의 신제품 및 또는 중고제품 ④ 조텍코리아가 유통하지 않은 NVIDIA 제품
※ 조텍코리아는 철저한 품질 관리를 위하여 조텍코리아에서 정식 유통한
모든 제품의 시리얼을 등록하여 관리하고 있습니다.
- 품질 보증 기간은 구입한 품목에 따라 차등 적용되며, 그 기준은 홈페이지에 명시된 품목별 품질 보증 기간에 따릅니다. 또한, 소모품(쿨러)에 대한 보증은 별도 기한에 따르며, 쿨러를 제외한 소모품은 A/S에 포함되지 않습니다.
- 품질 보증의 범위는 제품의 기능, 성능의 하자로 제한하며, 제품에서 파생된 간접 손해 또는 본래 목적의 사용으로 발생하는 손해에 대해서는 책임 지지 않습니다.
- 제품을 소비자 임의로 개조하거나 변조하여 사용하는 손상 혹은 불량이 발생하는 경우, 소비자의 과실로 수리가 불가능하며 그래픽카드, 메인보드, 미니 PC 등의 기판에 임의로 전원부 변경 및 쿨러, 스위치 변경 등의 제품의 임의 개조 및 수리 시, 변경 부위가 아닌 다른 부분의 불량 발생 시에도 제품의 소비자 임의 개조 및 수리 건으로 분류되어 수리가 불가합니다.
- 그래픽카드 외적인 요인(파워 및 메인보드의 전원 이상, 파손, 천재지변 등)으로 인하여 PCB 기판이 타거나 패턴이 끊어진 경우 및 보드 자체가 파손되거나 깨진 경우는 수리가 불가할 수 있습니다.
- 제품 내 번들로 제공되는 소프트웨어 및 소모품은 보증의 대상이 아닙니다.
- A/S 접수 방법은 직접 방문 또는 택배를 이용할 수 있으며, 퀵 서비스 및 출장 서비스는 지원하지 않습니다.
- 무상 보증 기간 중, 보내주신 제품의 A/S 재고가 부족할 경우, RMA 발송으로 수리가 진행되거나 동급 성능의 다른 제품으로 대체 출고 될 수 있습니다.
- 무상 보증 기간이 종료된 제품은 별도의 유 / 무상 수리가 불가능하며, 단순 이상 유무 점검 서비스만 가능합니다. (새 제품 구입 후, 14일 이내에 ‘확대 보증’을 등록한 경우, ZOTAC Technology 본사에서 RMA(확대 보증)
- 소모품으로 분류되는 쿨러 및 부자재 등은 유상 서비스 이용이 가능합니다.
(단, 기간이 오래 지난 제품의 경우 부자재 및 양품 재고(리퍼비쉬) 보유 상황에 따라 처리가 어려울 수 있음을 알려 드립니다.)
■ 그래픽카드 추가 RMA 2년 확대 보증 서비스를 받기 위한 주의 사항
① 제품 구매 시, 제품명이 적힌 전자 영수증 혹은 거래 명세표를 함께 사진으로 첨부하여 등록을 해주셔야 합니다.
(온라인 쇼핑몰 등에서 구매하신 경우 캡쳐를 통해 등록 가능)
② 구매 후, 14일 이내에 아래 주소로 ‘제품 등록’을 하게 되시면 아래와 같이 등록 확인 메일을 확인 하실 수 있습니다.
https://www.zotac.com/kr/support#registration
■ 제품별 품질 보증 기간
‘㈜ 조텍코리아’는 무상 보증 기간 외에 확대 보증 기간을 두어 A/S 편의를 제공하고 습니다.
*그래픽카드 쿨러 보증 : 3년
* ZBOX 어댑터 및 쿨러 등 소모품 보증 : 6개월
■ ‘확대 보증 서비스’란?
RMA를 통하여 홍콩으로 발송하여 A/S 처리(제품을 처음 구매한 초기 구매자가 구매 영수증 기준으로 14일 이내에 홈페이지에 제품 등록을 한 경우에 한하여 제공되는 서비스 – 구매 영수증이 없거나 14일 이내에 등록을 하지 않은 경우, 중고 구매, 제품 양도 시에는 확대 보증이 적용되지 않습니다.)
■ ‘확대 보증 서비스’를 받기 위해서는?
ZOTAC의 ‘확대 보증 서비스’는 그래픽카드 구매 후 수기를 제외한 구매 영수증 기준 14일 이내에 ZOTAC 홈페이지에 제품 등록을 마친 고객에게 한하여 지원되는 서비스로서 ‘㈜ 조텍코리아’에서 지원하는 무상 A/S 기간 이후로 ‘확대 보증 기간’으로 정하며 (단, 확대 보증 기간이 지원되는 제품군에 한정) 고객님의 최초 1회 발송 운송비 (20,000원) 만으로 별도의 수리 비용 없이 RMA를 통해 ZOTAC Technology(홍콩)에서 A/S를 책임집니다.
차후 발생되는 불량의 경우 운송비는 추가 발생하지 않습니다.
(확대 보증을 위한 RMA 등록은 ZOTAC 홈페이지 내, 우측 상단 ‘고객 지원’ 탭을 클릭하면 가장 마지막 페이지에서 진행할 수 있습니다.)
■ 품질 보증의 산정 기준
- 품질 보증 기간은 세금 계산서 혹은 전자 거래 명세표에 의거하여 구입 일자를 최우선으로 산정합니다. (수기 및 간이 영수증은 변조 등이 가능하여 처리 불가)
- 구매 확인 일자를 증빙할 자료가 없을 경우, 제품의 시리얼 번호의 제조 년, 주차(월)를 기준으로 적용 됩니다.
- PC방 특가 제품이나 스페셜 버전 등의 기획 제품의 경우, 제품 등록에 상관없이 홈페이지의 제품 정보(제품 DB)에 별도 표기한 기간으로 적용 됩니다.
- 당사와 별도 계약에 의해 납품된 제품(OEM 등)에 대한 보증 기간은 그 계약 내용을 기준으로 합니다. 제품의 보증 기간 중, A/S를 통하여 다른 모델로 대체 교체된 제품은 기존 제품의 보증 기간을 적용합니다.
■ 초기 불량에 대한 규정 (제품 구매일로부터 7일)
- ‘㈜ 조텍코리아’의 서비스 센터에서 제품 불량이라고 판명된 제품의 경우에는 1:1 새 제품 교환을 원칙으로 합니다. 단, 구입 증빙 내역(전자 거래 명세표, 세금 계산서, 카드 명세서 등)을 동봉해야만 합니다. (수기 영수증 불가)
- 이 기간 중의 택배비는 전액 조텍코리아가 부담 합니다.
(CJ 대한 통운 택배 이용 시에 해당)
- 초기 불량의 환불은 제품 구매처에 요청해야 합니다.
- 초기 불량이라도 소비자 과실에 의한 불량의 경우, 유상 처리 혹은 A/S가 불가능 할 수도 있습니다.
■ 유∙무상 서비스 규정
*무상 서비스
제품 별 품질 보증 기간에 정상적으로 사용한 상태에서 발생한 기기의 성능 하자 및 기능 상의 고장인 경우
*유상 서비스
① 구매일로부터 7일 이내일 지라도 소비자 과실에 의한 경우, 유상 처리 혹은 A/S 불가
② 무상 보증 기간 이내일 지라도 소비자 과실에 의한 경우, 유상 처리 혹은 A/S 불가
③ 서멀 패드를 임의 교체하면 A/S 진행 시 불이익을 받을 수 있습니다. 교체했다면 A/S 진행 시에는 반드시 오리지널 서멀 패드로 입고해야 합니다.
④ 조텍코리아 제품 일부 시리얼의 훼손 및 임의 제거 등에도 A/S 불가가 적용 됩니다.
■ 품질 보증 기간 내의 수리 불가 대상
2. 메인보드 & SSD
(1) 발생한 CPU 소캣 장착 미숙 등으로 인한 CPU Burning 발생으로 인한 보드 손상 SATA 포트(핀) 등이 파손된 경우
(2) SATA 데이터 포트와 전원 포트가 심하게 훼손된 경우
■ 고객 서비스 센터 규정 및 이용 방법
A/S 접수 방법은 ‘직접 방문’ 또는 ‘택배’를 이용해야 하며, 퀵 서비스 및 출장 서비스는 지원하지 않습니다.
※ A/S 발송 주소 : 서울 용산구 원효로 138 청진빌딩 1층 조텍코리아
고객센터 : 02-6958-7330 (월-금, 10:00 - 16:00, 점심시간 : 12:30-13:30)
■ 고객 서비스 센터 A/S 접수 시 주의 사항
(1) 모든 서비스는 보내주신 서비스 의뢰서에 위 1 항목을 기준으로 2 항목을 확인 후 진행 됩니다.
(2) 연락처 누락 및 연락처 오류 등의 사유로 A/S 제품 접수일로부터 3개월 이상 연락이 되지 않거나 찾아오지 않을 경우에는 A/S 제품은 폐기 처리 됩니다.
(3) 화물 택배의 경우(경동, 양양 택배 화물 등의 방법으로 A/S 제품을 보낼 경우, 주소지나 연락처가 누락되는 경우가 많으니 반드시 일반 택배를 이용해 발송 해주시기 바랍니다.
(4) A/S 제품을 보낼 때에는 배송 중 제품이 파손되지 않도록 주의해 주시기 바랍니다. (운송 중, 파손된 경우 ‘㈜ 조텍코리아’가 책임 지지 않습니다.)
(5) ZBOX 본체(HDD, RAM, OS 제외)를 제외한 컴퓨터 시스템의 점검 및 OS(Windows 등) 설치는 하지 않으며, 그래픽카드와 메인보드만을 보내주시기 바랍니다. 단, 부득이한 사정으로 시스템 점검이 불가피할 경우, 전체 점검이 필요하므로 반드시 사전에 서비스 센터와 협의하여 A/S를 진행해 주십시오.
*ZBOX 베어본(HDD/SSD, RAM, 운영체제 불포함 제품)은 조텍코리아에서 유통하고 있는 제품이며, 본체를 제외한 HDD/SSD, RAM, OS 등은 조텍코리아 고객센터에서 서비스 되지 않습니다. 이와 관련된 이슈 발생 시에는 각각의 제조사에 문의 부탁 드립니다.
(6) ZOTAC SSD 제품군의 경우
- 발송 전, 반드시 해당 제품에 저장된 중요 데이터 및 프로그램을 별도의 저장 장치(외장 하드 디스크, 외장 메모리, 컴퓨터의 다른 하드 디스트)에 백업(저장)하여 보관해 주십시오.
- 고객 서비스 센터에서는 A/S를 위해 발송된 제품에 저장된 데이터 자료 및 프로그램 등의 별도 저장을 불가능하며, A/S 시 발생되는 데이터 자료 및 소프트웨어 등의 소실(손실)에 대해서는 조텍코리아에서 책임지지 않습니다.
- 제품 사용 중에도 데이터 자료 및 프로그램 등은 반드시 주기적으로 외부 저장 장치(외장 하드 디스크, 외장 스토리지) 등에 백업(저장)하여 사용하시기 바랍니다.
- SSD 제품 사용 중, 저장 스토리지에 저장되어 있는 데이터 자료 및 프로그램 등의 소실(손실)은 조텍코리아에서 책임지지 않습니다.
(7) GAMING PC 및 AMP BOX군의 경우
- 완제품 GAMING PC는 무게가 많이 나가는 제품이므로 택배 발송시 별도의 “충격 주의”, “던지지 마세요” 등의 주의 스티커를 발부 받으셔서 부착하여 안전하게 포장 후 보내주시기 바랍니다.
- PC 내부의 CPU, 메모리, SSD 및 HDD 등은 탈거하지 마시고 오리지널(순정) 상태로 제품 발송을 해주시기 바랍니다.
- AMP BOX의 경우 내부 그래픽카드가 장착이 되어 있는 경우 고정 나사로 흔들림이 없는지 확인 후 발송을 부탁드립니다.
- 사용하고 계시는 노트북을 같이 발송 시 분실 및 파손 등이 발생될 수 있기 때문에 가급적 발송을 삼가해 주시기 바랍니다.
※ 본 규정은 대한민국에서 ‘㈜ 조텍코리아’가 유통한 제품 내에서만 유효합니다.
조텍코리아가 유통한 제품도 외국에서 대한민국으로 보낼 경우, 기간에 상관 없이 ‘왕복 운송비’를 모두 부담해야 합니다. 외국에서 구입한 조텍 제품의 경우, 각 나라에서 고객 지원 서비스가 가능하며, 조텍코리아에서 진행하지 않습니다.
1. Windows 10 Home 64-bit pre-installed 등의 OS가 기본설치 되어 있는 ZBOX를 사용시 OS 및 기본 소프
트웨어 등에 문제가 발생하여 복구가 필요한 경우에는 다음과 같이 재설치(복구)가 가능합니다.
(1) 제품 구매시 박스 구성품에 동봉되어 있는 Operating System Recovery Disc(시스템 복구 DVD)를 통하
여 재설치가 가능합니다.
(외장 USB ODD를 필요로 하며, 외장 ODD를 PC와 연결 후 부팅 후 F8을 눌러 부팅 순서를 ODD로 진입
하여 초기화를 진행할 수 있습니다.)
(2) 장착되어 있는 SSD에 기본으로 설치되어 있는 복구솔루션으로 초기 상태로 되돌릴 수 있습니다.
(설정 -> 업데이트 및 복구 -> 이 PC 초기화 -> 모든항목 제거 -> 파일 제거 및 드라이브 정리)
(3) Windows10 Home 최신 버전으로 설치하기.
(https://www.microsoft.com/ko-kr/software-download/windows10에서 최신 OS를 USB에 설치
부팅 윈도우 디스크를 만드신 후 설치하여 최신 버전으로 쉽게 사용하실 수 있습니다.)
■ RMA 진행 시, A/S 과정 및 소요 시간
‘㈜ 조텍코리아’ 고객 서비스 센터에서는 제품별로 일정량의 A/S 버퍼를 보유하고 있습니다. 그러나, ‘단종된 제품’ 이거나 ‘일시적으로 버퍼 확보가 여러운 제품’의 경우에는 버퍼 수량이 제 때 공급되지 못하여 바로 제공이 되지 않을 수도 있습니다. 이런 경우, 소요 시간은 대략 10주 – 12주 가량 되며, NVIDIA에서 직접 제조된 그래픽카드 등의 제품은 12주 가량 걸리게 되니 양해 부탁 드립니다.
① NVIDIA에서 직접 생산한 제품, NVIDIA 레퍼런스 (10주 – 12주 소요)
e.g.) GTX1070, GTX1080, TITAN 등 NVIDIA 레퍼런스 카드의 NVIDIA 제조 제품
‘㈜ 조텍코리아’로 불량 제품 입고 → 불량 원인 확인 → 1주 단위로 홍콩 RMA 센터에 불량 제품 발송 → 홍콩 센터에서 원인 체크 후, NVIDIA RMA 센터로 발송 → NVIDIA RMA 센터에서 4주-6주 소요 → 처리 후, 그래픽카드 제조사 RMA 센터로 발송 → ZOTAC 홍콩 RMA 센터 입고 후, 확인 테스트 진행 → ‘㈜ 조텍코리아’ 입고 후, 확인 테스트 진행 → 고객님께 전달
② ZOTAC에서 제조한 제품 (6주 – 10주 소요)
‘㈜ 조텍코리아’로 불량 제품 입고 → 불량 원인 확인 → 1주 단위로 홍콩 RMA 센터에 불량 제품 발송 → 홍콩 센터 테스트 진행 후, 중국 제조 공장으로 발송 → 중국 제조 공장에서 A/S 처리 후, 홍콩 RMA 센터로 발송 → ZOTAC 홍콩 RMA 센터에서 ‘㈜ 조텍코리아’ 로 발송 → ‘㈜ 조텍코리아’로 입고 후, 확인 테스트 진행 → 고객님께 전달
본사 입고 후, 테스트 결과에 따라 수리가 불가능 한 경우와 수리 기간의 변동이 있을 수 있습니다. (품질 보증 규정의 수리 불가 사유 참조)
Open Apps wechat and Scan the above QR code.
