Atendimento ao cliente internacional

Na ZOTAC, levamos a satisfação do cliente muito a sério e oferecemos vários métodos diferentes para que eles entrem em contato conosco, seja uma pergunta, assistência com suporte técnico ou apenas um feedback sobre como você ama nossos produtos.

THE SUPPORT PAGE

O melhor lugar para começar é a página de suporte em nosso web site: AQUI.

No web web ZOTAC.com, você pode acessar a página de suporte em dois locais.

Clique no link SUPORTE na parte superior.

Clique no link SUPORTE na parte inferior da página.

ZOTAC.COM REGION

Esta página foi desenhada para fornecer acesso rápido aos itens de suporte que provavelmente precisará. Você será redirecionado automaticamente para a página regional correta (por exemplo, os usuários dos EUA serão enviados para www.zotac.com/us/support). No entanto, você também pode escolher manualmente sua região usando a seleção por país no canto superior direito do menu de navegação.

LIVE CHAT

Em qualquer lugar da seção Suporte, você pode clicar no botão amarelo flutuando sempre no topo do bate papo ao vivo, no canto superior à direita, ou no primeiro quadrado chamado BATER PAPO AGORA, que o conectará com nossa equipe de atendimento ao cliente. Se o serviço de bate papo ao vivo estiver completo ou temporariamente indisponível, ele o encaminhará para um formulário para enviar seu problema por correio electrónico, e a equipe responderá assim que possível.

A partir daí, uma janela pop-up de bate papo ao vivo será exibida. É preciso selecionar o departamento correto, digitar seu nome, correio electrónico e pergunta. A seguir, você estará no processo de manter uma conversa ao vivo com um de nossos representantes.

O bate papo ao vivo é uma ótima ferramenta que pode ajudar com as perguntas ou a solução de problemas, mas se você tiver dúvidas relacionadas a Devoluções (Autorização de devolução de mercadorias, RMA em inglês), a equipe de bate papo ao vivo não poderá ajudar, pois são perguntas processadas regionalmente. Mas se esquecer de perguntar ou precisa saber algo sobre a RMA por meio do bate papo ao vivo, não se preocupe, nossa equipe proporcionará uma janela de contato (correio electrónico ou número de contato) ou anulará sua solicitação e a encaminhará à equipe correta para obter assistência.

CONTACT US

Ao clicar em Fale conosco, você acessará o formulário para enviar perguntas sobre:

·         Perguntas Gerais
·         Perguntas de Vendas
·         Perguntas de Marketing
·         Perguntas de Imprensa
·         Suporte

Você também poderá encontrar informações de contato direto da Equipe de suporte regional (se houver uma disponível).

Oferecemos um número de suporte técnico com o qual é possível ligar para os seguintes locais:

·         Alemanha
·         Reino Unido
·         Estados Unidos
·         Canadá

Perguntas Frequentes (FAQ)

Além dos diferentes métodos de contato, também oferecemos uma seção abrangente de perguntas frequentes (FAQ). A seção Perguntas Frequentes oferece diversas respostas para perguntas comuns, como: Que tipo de monitor é suportado por uma placa gráfica?, que tipo de fonte de alimentação é necessária para uma placa gráfica?, etc.

Tem algo em mente? Digite uma palavra-chave para pesquisar todas as Perguntas Frequentes.

Além disso, nossas FAQ podem ser divididas em categorias como: Mini PC ZBOX, placas gráficas, PC para jogos, garantia, geral, placas mãe, manutenção e outros produtos.

As FAQ são atualizadas com perguntas e problemas comuns, para que você possa ajudar a si mesmo sem precisar entrar em contato com nossa equipe diretamente.

Solicitação de RMA

Se disponível, determinadas regiões podem aceitar Solicitações de RMA online. É possível encontrar o formulário de Solicitação de RMA na parte inferior da página de Suporte. Se você estiver em uma região onde as solicitações de RMA online não são aceitas, o formulário não será exibido.

Redes Sociais

Também atuamos em todas nossas redes sociais, incluindo Facebook, Twitter e Instagram. Pode entrar em contato com nossas equipes de redes sociais e elas ajudarão a responder a quaisquer perguntas que possa ter, ou a direcioná-lo para a equipe correta. No canto inferior de nosso web site, encontrará nossas redes sociais. Embora a equipe de redes sociais possa não ter todas as respostas ou informações técnicas, elas podem ajudar encaminhando você para uma equipe que pode.

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