CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ZOTAC

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ZOTAC

 

BẢO HÀNH ZOTAC VIỆT NAM

 

Chúng tôi chân thành cảm ơn Khách hàng đã tin dùng các sản phẩm ZOTAC tại Việt Nam. Với quy trình sản xuất chuyên nghiệp và kiểm tra chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt từ ZOTAC, chúng tôi luôn hiểu tầm quan trọng của việc bảo hành sản phẩm ZOTAC mà Khách hàng đã mua và sử dụng. Vui lòng đọc và hiểu rõ các quy định về Chính sách bảo hành ZOTAC áp dụng cho thị trường Việt Nam sau đây để chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ bảo hành tốt nhất cho Khách hàng.

 

Các điều khoản và điều kiện

Xin lưu ý: ZOTAC Việt Nam có quyền thay đổi các điều khoản và điều kiện bảo hành phù hợp tùy giai đoạn, thời điểm và vùng lãnh thổ mà không cần thông báo trước. Chính sách bảo hành sau đây bao gồm: Dịch vụ bảo hành PremiumQuy định bảo hành chung Chúng tôi cũng bảo đảm chính sách bảo hành chung cho tất cả sản phẩm ZOTAC phân phối chính hãng tại thị trường Việt Nam đã được áp dụng các quy định bảo hành cũ hay thay đổi.

 

  • Các chính sách và dịch vụ bảo hành sau đây tại trang này được áp dụng tại thị trường Việt Nam cho các sản phẩm ZOTAC được phân phối chính hãng bởi ZOTAC Việt Nam. Các sản phẩm ZOTAC được mua tại thị trường khác, vui lòng xem tại trang Chính sách bảo hành ZOTAC Global.
  • Các sản phẩm ZOTAC được mua tại thị trường khác có thể được bảo hành tại ZOTAC Việt Nam theo các điều khoản, điều kiện và thỏa thuận riêng.
  • Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua theo tem bảo hành trên sản phẩm.
  • Các sản phẩm ZOTAC nhận được thông qua khuyến mại, hoạt động marketing như sự kiện, cho tặng hay tài trợ, v.v… không được áp dụng các chính sách và dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn của ZOTAC Việt Nam.
  • Sản phẩm được thay thế khi bảo hành sẽ được tính thời hạn bảo hành tiếp tục theo tem bảo hành sản phẩm trước đó. Mọi thay đổi hay gia hạn bảo hành tùy theo từng trường hợp cụ thể.
  • Dịch vụ bảo hành Premiumđược áp dụng cho các sản phẩm có tem bảo hành Premium(tem có thêm chữ P)của ZOTAC Vietnam Service Center (Trung tâm bảo hành ZOTAC Việt Nam) dán trên sản phẩm.
  • Các sản phẩm khác có tem bảo hành tiêu chuẩn của ZOTAC Vietnam Service Center (Trung tâm bảo hành ZOTAC Việt Nam) áp dụng Quy định bảo hành chung của ZOTAC Việt Nam.

Minh họa tem bảo hành tiêu chuẩn và tem bảo hành Premium

Xin lưu ý: Các dòng sản phẩm được áp dụng dịch vụ Bảo hành Premium nếu chưa có tem Premium có thể liên hệ Trung tâm Bảo hành ZOTAC Việt Nam để được thay đổi tem dịch vụ. Chi phí vận chuyển hai chiều nếu có do khách hàng chịu.

Sản phẩm sẽ được kiểm tra và xác nhận vận hành bình thường trước khi thay tem bảo hành thông thường thành tem Premium tại Trung tâm Bảo hành.

 

DỊCH VỤ BẢO HÀNH PREMIUM

Sản phẩm áp dụng: Các dòng card màn hình máy tính ZOTAC GAMING sau đây có tem Premium của ZOTAC Vietnam Service Center (Trung tâm bảo hành ZOTAC Việt Nam):

  • ZOTAC GAMING GeForce GTX 16 series
  • ZOTAC GAMING GeForce RTX 20 series

Điều kiện bảo hành

Các sản phẩm card đồ hoạ ZOTAC/ ZOTAC GAMING có tem Premium được bảo hành theo quy định bảo hành chung và thuộc một (hay nhiều) trường hợp sau đây:

  1. Mất, sứt mẻ từ 2 đơn vị linh kiện nhỏ trở xuống do các trường hợp khách quan nhưng không làm ảnh hưởng đến board mạch.

Minh hoạ cho các linh kiện nhỏ được bảo hành

 

 

 

Minh hoạ cho các linh kiện nhỏ bị mất nhưng không làm ảnh hưởng board mạch

 

 

 

Minh hoạ cho các linh kiện nhỏ sứt mẻ nhưng không làm ảnh hưởng board mạch

 

[

 

 

  1. Mất 1 đơn vị linh kiện to do các trường hợp khách quan nhưng không làm ảnh hưởng đến board mạch.

Minh hoạ cho linh kiện lớn được bảo hành

 

 

 

Minh hoạ cho linh kiện lớn đã bị mất nhưng không làm ảnh hưởng board mạch

 

  1. Cháy, nổ tụ nhưng không ảnh hưởng tới board mạch, không làm phồng, bong tróc board mạch

 

 

  1. Rỉ sét, ẩm mốc nhẹ*

(*) Đối với các sản phẩm có rỉ sét, ẩm mốc, nhân viên bảo hành sẽ xác định chấp nhận hay từ chối bảo hành sau khi gửi sản phẩm đi thẩm định tình trạng sản phẩm tại nhà máy. Kết quả xác nhận bảo hành sẽ có sau khi tiếp nhận từ 7-14 ngày.

 

 

 

Các trường hợp sau đây sẽ từ chối bảo hành hoặc áp dụng bảo hành tính phí (theo quy định bảo hành chung và áp dụng cho cả dịch vụ Premium)

  1. Mất tụ gây ảnh hưởng đến board mạch, tróc chân board

 

 

  1. Cháy nổ linh kiện ảnh hưởng board mạch, cháy chân cắm PCI-E :

 

 

 

 

  1. Linh kiện bị ẩm mốc, rỉ sét nặng

 

 

 

  1. Trầy, tróc board mạch

 

Quy định về thoả thuận bảo hành tính phí

Đối với các sản phẩm ZOTAC/ ZOTAC GAMING thuộc các trường hợp đã từ chối bảo hành (theo quy định bảo hành chung và chính sách bảo hành Premium), nếu khách hàng có yêu cầu dịch vụ bảo hành tính phí, được quy định như sau:

Sản phẩm được từ Trung tâm vảo hành ZOTAC Việt Nam về nhà máy ZOTAC để kiểm tra và thẩm định.

  • Trường hợp khách hàng đồng ý với các thoả thuận chi tiết, chi phí sửa chữa được thông báo: Sản phẩm được xác nhận bảo hành tính phí và dự tính trả bảo hành sau 30 ngày.
  • Trường hợp khách hàng không đồng ý với thoả thuận chi tiết, chí phí sửa chữa được thông báo: Khách hàng đến Trung tâm nhận lại sản phẩm sau 90 ngày (theolịch trả hàng từ chối định kỳ của nhà máy).

 

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH CHUNG

Chính sách chung

Tất cả các sản phẩm Card màn hình máy tính, MiniPC, ZOTAC GAMING PC mang thương hiệu ZOTAC (sau đây gọi tắt là “sản phẩm ZOTAC”) được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam, nếu xác định hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất và đảm bảo đủ các điều  kiện bảo hành, sẽ được Trung tâm bảo hành ZOTAC Việt Nam  (sau đây gọi là “ZOTAC Việt Nam”) tiếp nhận bảo hành.

 

ZOTAC Việt Nam tiếp nhận bảo hành trực tiếp và thông qua nhà phân phối/ đại lý được ủy quyền chính thức tại Việt Nam.

 

Các sản phẩm ZOTAC được bảo hành theo hình thức 1 đổi 1.

 

Thời hạn bảo hành

  • Card màn hình máy tính GTX, RTX: 36 tháng
  • Mini PC ZOTAC ZBOX: 12 tháng (*) (**)
  • MEK/ ZOTAC Gaming PC: 12 tháng (**)

(*) Có áp dụng gia hạn thời gian bảo hành.

(**) Bảo hành 12 tháng đối với thân máy. Các linh kiện, phần cứng khác theo quy định riêng cụ thể.

 

Thời gian trả hàng bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành từ 5 tới 7 ngày làm việc (không bao gồm các ngày Thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày nghỉ lễ, tết theo quy định của pháp luật hiện hành).

 

Hình thức quản lý bảo hành sản phẩm

Các sản phẩm ZOTAC đều quản lý bảo hành theo số sê-ri (serial number) và theo tem bảo hành của nhà phân phối chính thức.

ZOTAC Việt Nam không bảo hành các phụ kiện kèm theo sản phẩm như hộp, sách, đĩa driver, cáp nguồn v.v.. Các phụ kiện trên sẽ không được hoàn trả nếu gửi kèm trước đó theo sản phẩm bảo hành. 

 

Điều kiện bảo hành

 

Sản phẩm ZOTAC được hưởng chế độ bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành .
  • Tem bảo hành của nhà phân phối, tem số serial sản phẩm phải còn nguyên vẹn không có dấu hiệu tẩy xóa, bong tróc.
  • Số serial trên sản phẩm gửi đến bảo hành phải trùng khớp với số serial trên hệ thống của ZOTAC Việt Nam.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất và không nằm trong diện các trường hợp từ chối bảo hành.
  • Đối với các trường hợp tranh chấp về sự hợp lệ của số serial (nếu có), khách hàng phải cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ chứng minh sản phẩm đó đã được cung cấp từ nhà phân phối chính thức ZOTAC tại Việt Nam

 

ZOTAC Việt Nam sẽ từ chối bảo hành trong những trường hợp sau

 

  • Cháy nổ trên sản phẩm; cháy nổ trên board mạch sản phẩm.

 

  • Cháy nổ trên linh kiện nằm trên board sản phẩm hoặc trên sản phẩm.

 

  • Cháy chân nguồn phụ, cháy chân cắm sản phẩm.

 

  • Sản phẩm bị bong tróc, trầy, xước mạch.

 

 

  • Sản phẩm bị ẩm mốc, rỉ sét mạch hoặc chân cắm; ẩm mốc hoặc rỉ sét linh kiện.

 

  • Linh kiện trên sản phẩm (tụ điện, chip, motFes v..v) bị mất mát, hư hỏng vật lý.

 

  • Sản phẩm bị vào nước.
  • Sản phẩm bị hư hỏng vật lý, móp méo, biến dạng.
  • Sản phẩm bị côn trùng (kiến, gián,…) xâm nhập.
  • Sản phẩm bị thay đổi, thay thế, sửa chữa linh kiện, hình thức khác với sản phẩm ban đầu.
  • Sản phẩm không có tem bảo hành của nhà phân phối, hoặc tem bị rách, có dấu hiệu cạo sửa, chắp vá, làm giả mạo.
  • Phần tem số Seri bị mờ, bị rách khiến không thể nhận diện được số seri và model của sản phẩm.
  • Phần tem số seri có dấu hiệu cạo sửa, chắp vá, làm giả mạo.
  • Sản phẩm bị hư hại do các yếu tố thảm họa tự nhiên.

 

Đóng gói và vận chuyển

  • Sản phẩm khi gửi về trung tâm bảo hành ZOTAC Việt Nam cần được đóng gói cẩn thận.
  • ZOTAC Việt Nam sẽ không chịu trách nhiệm cho các hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển mà nguyên nhân do đóng gói không đúng quy định hoặc do đơn vị vận chuyển gây ra.
  • ZOTAC Việt Nam chọn nhà vận chuyển và chịu chi phí vận chuyển tiêu chuẩn. Các hình thức chuyển phát nhanh, hỏa tốc, sử dụng nhà vận chuyển khác v.v.. không nằm trong thỏa thuận, Khách hàng sẽ tự chịu chi phí.

 

Các qui định khác

  • Khách hàng có trách nhiệu sao lưu lại dữ liệu trên sản phẩm trước khi bảo hành. ZOTAC Việt Nam không chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với dữ liệu của quý khách hàng.
  • Đối với các sản phẩm card màn hình máy tính đã hết vòng đời (End of Life – những sản phẩm không còn được sản xuất nữa) – hoặc những sản phẩm đã qua sử dụng trên 24 tháng mà không còn sản xuất nữa, mà vẫn còn trong thời hạn bảo hành, ZOTAC Việt Nam sẽ áp dụng hình thức bảo hành như bên dưới theo thỏa thuận đạt được với khách hàng sau khi thương lượng:
  • Đổi sản phẩm tương đương hiệu năng với sản phẩm bảo hành tại thời điểm hiện tại.
  • Tư vấn để khách hàng nâng cấp lên dòng card cao hơn.
  • Hình thức khác theo chính sách cụ thể của ZOTAC Việt Nam tại thời điểm trên.
  • Trách nhiệm của nhà phân phối cũng như đại lý: Nhà phân phối và đại lýcó trách nhiệm tiếp nhận sản phẩm bảo hành từ khách hàng, test sản phẩm, sau đó gửi về cho ZOTAC Việt Nam để bảo hành.

Open Apps wechat and Scan the above QR code.